WhatsApp Business: cómo configurarlo para vender más

Son las once de la noche y te llega un mensaje: «hola, ¿cuánto vale?». Lo respondes, claro. Es la cuarta vez hoy. Y mañana llegará otra vez la misma pregunta, con una persona distinta.

Contestar rápido es una ventaja enorme: muchas personas le escriben a varios negocios y se quedan con el que responde primero. Pero contestar todo a mano, uno por uno, no se sostiene. Para eso existe WhatsApp Business.

Qué es y cuánto cuesta

WhatsApp Business es una aplicación aparte, pensada para negocios, y se puede usar gratis. Funciona con un número distinto al personal, y te deja separar tu vida de tu negocio.

Lo que conviene configurar, en este orden

• 1. El perfil del negocio. Nombre, descripción corta de lo que haces, horario, dirección o zona, correo y tu página web. Es lo primero que ve quien te escribe.
• 2. El catálogo. Sube tus productos o servicios con foto, precio y una descripción breve. Así muchas de las preguntas se responden solas.
• 3. Respuestas rápidas. Guarda atajos para lo que más te preguntan: precios, formas de pago, ubicación, cómo reservar. Con un par de toques envías el texto completo.
• 4. Mensaje de bienvenida. Se envía cuando alguien te escribe por primera vez: «Hola, gracias por escribirnos. ¿En qué te podemos ayudar?».
• 5. Mensaje de ausencia. Para cuando estás fuera de tu horario: avísales cuándo vas a responder, para que no piensen que los ignoras.
• 6. Etiquetas. Marca a tus contactos como «nuevo», «cotizó», «pagó», «pendiente». Es un CRM sencillo, sin costo.
• 7. Enlace directo. Crea tu enlace de WhatsApp y ponlo en tu bio de Instagram y en tu página web, para que escribirte sea un solo toque.

Errores que hacen perder clientes

• Responder en horas. Un cliente interesado se enfría rápido. Si no puedes contestar, deja el mensaje de ausencia.
• Mensajes largos y desordenados. Escribe corto, con precios y pasos claros.
• No hacer seguimiento. Muchos clientes quedan en «lo voy a pensar» y desaparecen. Un mensaje a los dos o tres días recupera más de lo que crees. Lo explicamos en este artículo.
• Depender solo de WhatsApp. Si toda tu información vive ahí, cada cliente nuevo te la pide de nuevo. Una página web responde por ti las preguntas repetidas.

Cómo se complementa con tu página web

WhatsApp es para la conversación; la página web, para la información. Cuando alguien llega a tu página, lee precios, servicios y cómo trabajas, y recién ahí te escribe, ya decidido. Esos mensajes son los más valiosos. Nuestros planes web incluyen el botón de WhatsApp conectado con tu número.

Haz esto hoy: abre tus últimos cincuenta mensajes y anota qué te preguntan más. Convierte cada una de esas preguntas en una respuesta rápida guardada. Te ahorras horas cada semana.

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